Customer journey manager Stroomkr8

De zon komt op, jij springt uit je bed en denkt als eerste aan het blij maken van klanten. Jij staat in direct contact met onze klanten, consultants en data-specialist(en). Je staat stevig in je schoenen en weet ook dat je soms niet-zo-leuke-dingen moet melden om een klant op de lange termijn blij te maken en houden. Jij zorgt ervoor dat de wensen van de klant worden vormgegeven in een zo blij mogelijke klantreis. Goed, punctueel en leuk om te ervaren. In dat proces ben je continu op zoek naar verbeteringen om de klantbeleving te optimaliseren. 

Als customer journey manager ben je verantwoordelijk voor:

• Definiëren en vormgeven van een supermooie klantreis en deze doorlopend verbeteren en onderhouden. Jij bent een echt procesbeest en streeft naar altijd-een-beetje-beter;
• Onboarden van klanten middels het verzamelen van alle benodigde documentatie, data en gegevens voor nieuwe klanten;
• Analyseren van binnengekomen stukken en klaarmaken van modellen samen met je data collega’s;
• Klanten ondersteunen in dagelijkse zaken rondom energie en ze informeren over waar wij mee bezig zijn ten behoeve van hun succes. Jij begrijpt dat goed communiceren cruciaal is voor een leuke klantreis, ook als het soms even tegen zit;
• Voorkomen van blokkades in de klantreis, maar als deze zich voordoen dat jij ze ook in overleg met de consultants kunt oplossen zodat de klant weer blij is met onze dienstverlening;
• Managen van (klant)planningen en terugkerende (periodieke) activiteiten afstemmen met de consultants. Dit houdt niet in dat je alles zelf uit moet voeren, jij bent immers onderdeel van het team, maar je zorgt wel dat noodzakelijke activiteiten worden geadresseerd en uitgevoerd;
• Het continu centraal blijven stellen van de klant. Stuur ze dus af en toe in overleg met de consultants een leuke attentie als we een bepaalde mijlpaal hebben bereikt;
• Administratief en operationeel ondersteunen van de consultants en data analisten. Denk hierbij aan het inrichten en monitoren van onze energy dashboards, input leveren voor klantstrategieën en bijvoorbeeld de wekelijkse marktupdate;
• Het inrichten en efficiënter maken van onze processen en tools en elke klantreis steeds een beetje mooier en makkelijk maken;

• Daarnaast verwachten we in deze rol ook een stuk eigen inbreng en creativiteit om hier een succes van te maken.

Iedereen is uniek. Maar jij bent een echte Stroomkr8, want jij hebt of bent:

• HBO werk- en denkniveau;
• Weet hoe je mensen blij moet maken in een B2B omgeving;
• Sterk geïnteresseerd in de nieuwe duurzame energiewereld;
• Vertrouwd met Excel, maar we hebben ook een data analist waar je op kunt leunen voor de Excel-pro zaken;
• Niet vies van hard werken;
• Van nature een verbinder;
• Vloeiend in de Nederlandse en bij voorkeur ook Engelse taal (woord en schrift);
• Nieuwsgierig en onderzoekend;
• Nauwkeurig en punctueel;
• Fulltime beschikbaar;
• Op zoek naar een mix tussen thuis werken en op kantoor zijn;
• Een gezonde dosis zelfvertrouwen, maar zonder poespas;
• Uitstekende communicator;
• Energieke “go-getter”.

• Een uitdagende en zelfstandige functie met genoeg mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
• Een zeer snelgroeiende en ambitieuze start-up waarin je tegelijkertijd met ervaren energie experts kunt samenwerken en alles kunt leren over de wereld van energie
• Een baan waarin je kunt meegroeien met de organisatie en jij echt het verschil kunt maken;
• Een open, informele en collegiale werksfeer;
• Goede arbeidsvoorwaarden waarbij je flexibel kunt werken, de week kunt beginnen met personal training om daarna de hele dag op het strand te zitten met het team (ja echt waar….).

Stroomkr8 geeft antwoord op energievragen van onze klanten vanuit een inspirerend en tastbaar uitgangspunt: mensen blij maken met onze hoogwaardige dienstverlening! Klanten bij ons terecht voor advies en operationele ondersteuning door onze brede kennis van de energiemarkt. Wat we doen? We denken mee over duurzame bedrijfsvoering, verzorgen de aansluiting en verrichten een quickscan. Door ontwikkelingen op de voet te volgen, bieden we voortdurend actuele oplossingen en weten we precies waar energiekostenbesparing behaald kan worden. Ook mensen blij maken? Lees meer over Stroomkr8 en over onze diensten. 

• Ben jij een teamspeler en wil je werken in een team waar jouw mening telt?
• Wil jij jouw vak uitvoeren vol met variatie en uitdagingen?
• Ben je pro-actief, technisch en sta je te popelen om een nieuwe uitdaging aan te gaan?
• Is jouw interesse gewekt door deze vacature?
• Zie jij jezelf werken bij Stroomkr8?

Vul dan ons sollicitatieformulier in of stuur een mailtje met je cv en motivatie.